Право на отказ и връщане на стока

Онлайн функция за отказ от договор

В съответствие с Директива (ЕС) 2023/2673 можете да упражните правото си на отказ от договор онлайн чрез бутона „Отказ от договора", намиращ се в долната част на всяка страница на сайта. Отказът може да бъде заявен и писмено на sportfit@gmail.com.

Право на отказ — 14-дневен срок

Клиент, който е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право без да посочва причина да се откаже от сключения договор за онлайн покупка в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката.

При упражняване на правото на отказ fitzona.com възстановява заплатената сума в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока по банкова сметка, посочена от потребителя.

Стоки, които НЕ подлежат на връщане

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за:

Уреди за лична хигиена (епилатори, инхалатори, козметични уреди, самобръсначки и др.) — ако са били използвани или опаковката е нарушена
Басейни, джакузи и хидромасажни вани — след монтаж или напълване с вода
Стоки, изработени по поръчка или по спецификация на потребителя
Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини след нарушаване на опаковката
Стоки, които след доставка са се смесили с други стоки и не могат да бъдат отделени

Условия за приемане на върната стока

Върната стока се приема само при едновременно изпълнение на следните условия:

Стоката е в оригиналната си, ненарушена опаковка (кутия, етикети, аксесоари)
Стоката не е употребявана, зацапана или с нарушен търговски вид
Приложена е стоковата разписка или фактура

Възстановяване на сумата

Оригинална, ненарушена опаковка → възстановяваме 100% от стойността на продукта
Нарушена опаковка → възстановяваме 90% от стойността на продукта
Следи от употреба или външни наранявания → стоката не се приема обратно

Как се връща стоката

Упражнете правото на отказ чрез бутона „Отказ от договора" на сайта или писмено на sportfit@gmail.com
Посочете номера на поръчката и банковата сметка (IBAN и титуляр) за възстановяване
Изпратете стоката на адреса, от който е изпратена — посочен в придружаващите документи към пратката
Разходите по връщането са за сметка на потребителя, освен при констатирани явни дефекти, потвърдени от fitzona.com

Право на отказ при получаване

Клиентът има право да откаже да получи стоката при доставка, когато:

Доставената стока явно не съответства на поръчаната
Стоката или опаковката е видимо повредена при транспорт
Посочената цена не съответства на дължимата